Preguntas frecuentes

Q: ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A: El envío es gratuito por compras iguales o superiores a Q 360.0 (valor total con impuestos) , al destino de tu preferencia o a cualquier tienda Payless en que desees realizar la recogida (siempre que se encuentre dentro de la red de cobertura de nuestro transportador) durante las temporadas que nuestra compañía indique.

B: Si el total de tu compra es menor a Q 359.99 (valor total con impuestos), hay un cargo de envío por zona, el cual se calcula en la plataforma después de haber seleccionado los artículos que deseas, añadir a tu carrito de compras y luego de diligencias la informacion de destino incluyendo datos de departamento y municipio.

C: El monto por envió dentro de la red de cobertura de nuestra transportadora es de Q 28.58 + IMPUESTOS, esto si el paquete no supera los 3 kg. Por cada kilo adicional se suman Q 7.40 + impuestos.

Q: ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

A: Después de que realices tu compra, el tiempo máximo para recibir tu pedido es de 3 a 6 días hábiles (se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y días feriados), el tiempo dependerá de la ubicación del destinario. Si hay días feriados o fines de semana durante el procesamiento de envío, el tiempo se suspenderá hasta el siguiente día hábil. Si tú eliges que tu pedido sea enviado a una tienda Payless, un asociado de tienda se contactará contigo una vez tu pedido esté disponible en la tienda solicitada. Por favor consulta la Política de Entrega para más información sobre los envíos a domicilio en Envíos y Devoluciones y en la pagina web https://www.cargoexpreso.com/

Q: ¿Cómo puedo cancelar mi orden?

A: Una vez que tu pedido haya sido realizado, podrás cancelar tu orden comunicándote de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes) por teléfono al +502 51845395 o por correo electrónico a ServicioAlClienteGuatemala@Payless.com. Sin embargo, dependiendo del procesamiento de tu pedido, puede ser demasiado tarde para cancelar tu orden. Haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud de cancelación.

Por favor considera nuestra política de retracto.

Q: ¿Tienen garantía los productos comprados en el sitio web?

A: Sí. El período de garantía será de sesenta (60) días calendario, a partir de la fecha de compra del producto y la emisión de la factura. La garantía se puede solicitar en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional. El recibo de la factura debe presentarse físicamente para cualquier solicitud de garantía.

La garantía de los productos comprados por nuestro sitio web https://guatemala.payless.com/ se limita única y exclusivamente a defectos de fábrica y daños. Sin embargo, esta garantía es nula si Payless determina:

• El mal uso del producto por el cliente o terceras personas fuera de Payless.
• Que los productos muestran daños físicos o alteraciones, que incluyen, entre otros, desgaste, rasguños, raspaduras, roturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En el caso de que el producto comprado cumpla alguna de las condiciones anteriores, Payless no realizará ningún reembolso de dinero o cambio de mercancía.
• El periodo de garantía será de 60 días calendario para calzado, accesorios y carteras, a partir de la fecha de la emisión de la factura.

Q: ¿Se reserva el producto cuando se agregar a mi carrito de compras?

A: No. La adición de un producto disponible al carrito de compras no significa que esté reservado. Esto solo ocurre cuando se realiza la compra y se recibe el correo electrónico para la confirmación.

Q: Que debo hacer si mi pedido llega incompleto:

Teniendo en cuenta la información recibida al momento de tu compra y por medio de correo electrónico, se menciona: “cuando tu orden contenga más de 1 (un) producto, la misma puede ser atendida desde diferentes centros de alistamiento y podrás recibir diferentes paquetes en momentos diferentes”.

Recuerda que el tiempo promedio para recibir tu pedido es de 2 a 4 días hábiles (se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y feriados), y este tiempo depende de la ubicación del destinatario.

Q: Quiero saber el estado de mi pedido.

Una vez Payless se realice el despacho de tu pedido, llegara a tu correo electrónico registrado (verifica en no deseados) el número de guía o tracking de seguimiento de tu pedido . Para mayor información comunícate de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. , de lunes a viernes) enviando un correo electrónico a ServicioAlClienteGuatemala@Payless.com o llamándonos al +502 51845395.

Q: ¿Como puedo hacer una compra en www.payless.com?

Paso 1: Selecciona el producto que deseas comprar luego haz clic en añadir al carrito.

Paso 2: Revisa el resumen de tu producto (talla, precio, cantidad etc.) luego haz clic en finalizar compra.

Paso 3: Ingresa tus datos personales (nombre, cedula, teléfono etc.) luego haz clic en ir para la entrega.

Paso 4: Ingresa la información de envió y luego los datos de tu método de pago.

opcional según método de pago;

• Tarjeta crédito: ingresa numero de la tarjeta, nombre y apellido, fecha de vencimiento y código de seguridad.

Paso 5: Después de procesado el método de pago, luego haz clic en comprar ahora.

Envíos:

Nuestra transportadora a todo Guatemala es Cargo Expreso Guatemala https://www.cargoexpreso.com/

Q: Novedades de cambios en dirección de entrega del pedido:

Si presentas cambios o novedades en tu dirección o departamento o Municipio o Poblado , por favor no dudes en comunicarte con nosotros de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes) envíanos un correo electrónico a ServicioAlClienteGuatemala@Payless.com o llamándonos al +502 51845395.

Q: Solicitud de Cambios para tienda online

Si seleccionas un tamaño incorrecto, podrás regresar e intercambiar mercancía que no haya sido utilizada, en cualquier tienda de Payless en el territorio de Guatemala, consultan política de cambios y garantías.

Si deseas cambiar un artículo y deseas recibirlo en tu domicilio, deberás asumir el valor de envío y comunicarte para coordinar el cambio al teléfono +502 51845395 o al correo electrónico: servicioalclienteGuatemala@payless.com.